Что пишут в книге жалоб и предложений?

Для чего нужна книга жалоб в магазине?

Настоящая книга жалоб и предложений полностью пронумерована, прошнурована и с печатью из сургуча. Это делается для того, чтобы у недобросовестного продавца не было соблазна вырвать неугодную страницу.

Где должна быть книга жалоб?

Книга жалоб и предложений располагается в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте. Если вы – Потребитель, помните: вам обязаны предоставить книгу отзывов и предложений по первому требованию без предъявления вами каких-либо документов.

Как написать в книгу жалоб и предложений?

Как правило, требования начинаются со слова «Прошу…» или «Прошу принять меры…». После письменного обращения обязательно поставить подпись, указать контактные данные: адрес, телефон или адрес электронной почты. Анонимные жалобы не рассматриваются.

Сколько времени нужно для рассмотрения в книге жалоб?

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Что такое Книга жалоб и зачем она нужна?

Книга отзывов и предложений (также книга жалоб и жалобная книга) — инструмент обратной связи с клиентом в советских и постсоветских предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании.

Как должна выглядеть книга жалоб?

Листы книги должны быть пронумерованы, книга прошнурована и заверена печатью организации. Делается это затем, чтобы сотрудники не смогли вырвать листок с целью убрать ненужную жалобу. Книга жалоб и предложений всегда должна находиться на видном месте и подаваться по первому требованию потребителя.

Как должна быть прошита книга жалоб и предложений?

Книга отзывов и предложений — как оформить?

• Книга должна быть пронумерована – то есть на каждом листе книги должен стоят номер страницы по порядку;
• Книга должна быть прошнурована и содержать указание на количество пронумерованных и прошитых страниц, заверенное подписью ответственного лица;

Что делать если нет книги жалоб?

Что делать, если книгу не дают? При возникновении подобной ситуации обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора. Если факт нарушения будет доказан, то на физическое лицо наложат штрафные санкции до 1500 рублей, на должностное лицо — до 3000 рублей, а на организацию — до 30000 рублей.

Кто может требовать книгу жалоб?

На практике часто ответственность за ведение Книги возлагается на секретаря организации и находится в приёмной. Однако ответственным за Книгу может быть работник организационного отдела или отдела кадров.

Где должна находится книга замечаний и предложений?

Книга замечаний и предложений должна быть в наличии:

в обособленных подразделениях организаций, расположенных вне места нахождения организаций; … в местах реализации организациями (индивидуальными предпринимателями) товаров, выполнения работ, оказания услуг.

Как правильно написать жалобу на магазин?

Лично удостоверьтесь, исполнено ли обещанное. Если нет, смело пишите на следующем листе еще одну жалобу. Напишите претензию в проверяющие организации. Точно укажите название и адрес магазина, желательно написать ФИО руководителей и продавца, обязательно: дата, время и суть инцидента.

Как правильно написать жалобу на руководителя?

В «теле» жалобы нужно изложить: причину обращения. Нужно точно указать, каким образом руководитель структурного подразделения нарушает права работников.
…
Здесь необходимо указать:

1. полное наименование работодателя;
2. должность и ФИО руководителя предприятия. …
3. необходимо указать, что жалоба пишется от работников коллектива.

Сколько дней ждать ответ на жалобу?

Согласно ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» №59-ФЗ от 2 мая 2006 года, письменное обращение, поступившее в государственный орган, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Сколько дней дается на ответ в книге отзывов и предложений?

По общему правилу замечание и (или) предложение следует рассмотреть и ответить на него не позднее 15 календарных дней, а если ситуация требует дополнительного изучения и проверки – не позднее одного месяца со дня, следующего за днем регистрации замечания и (или) предложения в книге <15>.

Как отвечать в книге отзывов?

Итак, что же важно запомнить про книгу отзывов и предложений:

1. на все без исключения сообщения администрация должна ответить в самой книге;
2. если запись оставлена в виде жалобы, её необходимо рассмотреть и отчитаться перед потребителем, связавшись с помощью оставленных им контактных данных (когда они указаны);